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呼叫中心系統(tǒng)搭建費用對比

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-08-31 10:52:30

云呼叫中心站裝置規(guī)劃是目前最流行的調(diào)用中心站布署方法。它具備費用高、在路線半衰期長、布署敏捷等缺點。它也是一個出租調(diào)用中心站。通常按座席幾繳納,可按星期或按年繳納。布署方法是沖擊云呼叫中心站裝置價錢的主體原因。此外,對于布署方式相近的云呼叫做中心站裝置,有所不同的運營商也會有有所不同的售價規(guī)范,這與運營商商品的機能、改版保障、科技框架等原因相關(guān),這間接沖擊商品的安全性和可用性。對于同一服務(wù)提供商,也將有有所不同價錢版的出站調(diào)用裝置商品。這種差別主要是由機能差別導(dǎo)致的。

呼叫中心

公共云布署費用最高,幾乎不需CPU融資。產(chǎn)業(yè)使用者可登記通車業(yè)務(wù),通過帳號和加密構(gòu)建外呼。它屬零費用工程方式。末期開支包含每月的座席房租和通信開支。座位費根據(jù)有所不同的服務(wù)提供商和裝置機能而有所不同。通常而言,公共云外呼裝置根基版本產(chǎn)業(yè)票價規(guī)范約為100-300元月座,標準版票價規(guī)范約為300-500元。此外,智慧型外呼裝置越來越廣泛,即在外呼裝置的根基之上減少智慧型人型機能。智慧型外呼裝置的費用包含座席費用*智慧型人型。人型價錢根據(jù)號召的數(shù)目繳納。通常而言,一個產(chǎn)業(yè)只需一個智慧型人型,費用從數(shù)百到數(shù)萬不等。

結(jié)合布署使得裝置運用布署在網(wǎng)絡(luò),資料儲存在網(wǎng)絡(luò),通信線路本地連接。也就是說,產(chǎn)業(yè)通過提供商松開路線,并將通信線路相連到服務(wù)提供商獲取的云出站調(diào)用裝置。混合云布署方法在開支之上與公有云布署方法基本上相近,只是本地布署的CPU裝置是在公有云業(yè)務(wù)代理費的根基之上減少的,只牽涉基本上的中繼和路由器裝置,而且開支通常在數(shù)千元左右。

呼叫中心系統(tǒng)

私有云布署使得服務(wù)提供商將調(diào)用中心站裝置應(yīng)用程序和資料儲存在產(chǎn)業(yè)的私有云客戶端之上。在私有云布署方式之下,出站調(diào)用裝置的費用組成包含︰操作系統(tǒng)費用+客戶端費用+代理成本+CPU裝置成本+技術(shù)支持和保障費用。其中,操作系統(tǒng)費用小,一次性費用低,通常在數(shù)十萬間。其他費用,如CPU費用,包含路由器、中繼等裝置費用,約為數(shù)萬元。

自建調(diào)用中心站裝置分成小型調(diào)用中心站裝置和大型調(diào)用中心站裝置。大多數(shù)小型調(diào)用中心站裝置都是卡片式調(diào)用裝置,即調(diào)用中心站一體機。同時,集成了ACD和CTI客戶端。價格便宜,通常在數(shù)萬美元間。大型調(diào)用中心站的自建費用通常很低,通常從幾十萬起。上述云出站調(diào)用裝置之中提及的私有云布署計劃也是一個自建調(diào)用中心站裝置,但業(yè)務(wù)和科技都是由云服務(wù)提供商獲取的。

這里需告誡您,自建調(diào)用中心站的費用不僅包含間接的軟硬件訂購費用,但也包含間接成本,如二次開發(fā)、保障、功率拓展和裝置改版。自建外呼裝置需一套完備的規(guī)劃和營運計劃。由于初始融資低、資本服務(wù)并重,在具體布署后,產(chǎn)業(yè)需綜合性取舍各種因素,清楚設(shè)施軟硬件的產(chǎn)品和數(shù)目,準備支出和費用掌控。