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汕頭移動呼叫中心系統(tǒng)平臺

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-09-16 15:50:19

  汕頭客戶關(guān)系管理系統(tǒng)近幾年發(fā)展十分迅速,越來越多的汕頭企業(yè)認(rèn)識到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫企業(yè)管理切實(shí)有效降低了成本,大幅提升了利潤。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫及研發(fā)經(jīng)驗(yàn),通過大數(shù)據(jù)管理平臺,充分考慮到汕頭企業(yè)的當(dāng)前需求及未來管理的需要,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為汕頭企業(yè)提供了全面的系統(tǒng)解決方案,融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。深入到企業(yè)管理執(zhí)行的每一環(huán)節(jié),全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。

  為了提升企業(yè)形象,提高客戶滿意度,增加客戶黏合度,很多企業(yè)對外宣傳的時候都缺少不了一個內(nèi)容,那就是“全國客服熱線”。服務(wù)熱線,要真正地發(fā)揮熱線的功能,必須要呼叫中心平臺的支持。呼叫中心客服熱線系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)服務(wù)自己客戶的重要工具,也是公司呼叫中心坐席重要的管理辦公工具。

呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心客服熱線系統(tǒng)作用

  1.呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對于電話呼入的作用,企業(yè)可以通過系統(tǒng)的交互式語音應(yīng)答語音導(dǎo)航和ACD智能排隊功能進(jìn)行客戶咨詢分配,提高企業(yè)電話接待效率。工作人員接起電話的同時,系統(tǒng)同步彈屏,將客戶的信息、服務(wù)記錄展示出來,工作人員借助呼叫中心平臺可以更好為客戶提供服務(wù)。

  2.對于電話呼出的作用,呼叫中心客服熱線系統(tǒng)支持點(diǎn)擊呼叫、語音通知和回訪計劃,幫助企業(yè)電話客服更方便地管理呼出,提高員工工作效率。

  3.在客戶管理方面的作用,企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷是想為顧客創(chuàng)造更多的價值,即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

  4.在對呼叫中心的管理之上的作用,呼叫中心客服熱線系統(tǒng)提供各種完善的報表,如話務(wù)呼入呼出統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、錄音分析、線路走勢等報表,為企業(yè)的管理提供精確的數(shù)字依據(jù),為企業(yè)管理優(yōu)化貢獻(xiàn)數(shù)值參考。