客戶服務中心的生存和發(fā)展必須擁有低素質的人力資源。員工招聘是為組織發(fā)展提供適當?shù)牡退刭|人力資源的一項關鍵工作。因此，招聘客戶服務人員對客戶服務中心來說意義深遠?？蛻舴罩行脑谶x拔和使用過程之中經常面臨下列問題：

（1）目前的人員比例與業(yè)務需求間的差距有多小

（2）應該采取什么方式招聘人員

（3）真正需要什么知識、技能、能力和經驗

（4）客服中心應如何傳達職位空缺信息

（5）招聘工作的力度是什么

（6）完成招聘需要多長時間

超過問題的答案在一定程度之上構成了客服中心選擇策略的主要內容。當管理者制定自己的選擇和就業(yè)策略時，應徹底考慮企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點，形成企業(yè)戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃與選擇和就業(yè)戰(zhàn)略的總體目標。決定選擇和就業(yè)戰(zhàn)略的主要因素如下：

1。外部環(huán)境

職業(yè)復雜性、環(huán)境變化頻率、行業(yè)競爭力和可雇傭的專業(yè)人才數(shù)量

2。外部組織狀態(tài)

組織結構、組織規(guī)模、組織成長率和長期雇傭政策等。通常來說，企業(yè)戰(zhàn)略人力規(guī)劃的程序如下：第一，確定組織的總體發(fā)展目標；其次，設定各部門的就業(yè)預算，確定實現(xiàn)組織目標所需的就業(yè)預算范圍；第三，根據(jù)勞動力市場供給預測，調整就業(yè)需求標準和數(shù)量：最終制定就業(yè)計劃，包括選拔、任用、調動、，晉升和培訓

3。選拔和聘用流程

客戶服務員選拔和聘用流程大致分為四個階段：招聘、選拔、聘用和評估，如下圖：

凈人力需求;招聘計劃-計劃審批-招聘信息發(fā)布-應聘人員招聘申請

崗位分析

選拔-經驗、數(shù)據(jù)，驗證-考試-面試-預檢發(fā)送面試通知選擇

客戶服務員選擇流程：安排-試用-正式錄用-評估

4。選擇和錄用方式

企業(yè)常見的人員選擇和錄用方式有兩種，即外部選擇和內部選擇。由于有所不同招聘崗位的局限性，有所不同的人力需求數(shù)量和人員素質要求，以及全新員工的到達時間和招聘費用，我們必須因地制宜地選擇適當?shù)姆绞竭M行人員選拔和招聘。