目前，呼叫外包市場(chǎng)還不成熟、不規(guī)范。一些小公司租用一個(gè)辦公空間，拉幾條電話線，招聘幾名電話人員，這被稱為“十余年，數(shù)百人”的呼叫外包公司。在這里，我們需要進(jìn)行實(shí)地考察，看看辦公空間的規(guī)模、人員的數(shù)量以及他們是否具有正式資格。

　　當(dāng)然，如果一個(gè)企業(yè)選擇呼叫一家外包公司，它應(yīng)該首先明確自己的目的。因?yàn)橛行┩獍驹陔娫挔I(yíng)銷方面做得很好，有些外包公司在數(shù)據(jù)清理方面做得很好，在這里你必須根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇！呼叫外包公司也是人們集中的地方。如果沒(méi)有完善的管理體系，那就是一團(tuán)糟，更不用說(shuō)服務(wù)質(zhì)量了?？梢詮墓镜呐嘤?xùn)、安排和客戶服務(wù)評(píng)估等方面對(duì)管理體系進(jìn)行調(diào)查。取決于培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，排班機(jī)制是否人性化，客服績(jī)效考核是否符合企業(yè)利益。

　　企業(yè)選擇外協(xié)的前提必須是有一些急需處理的數(shù)據(jù)，這一次取決于外包團(tuán)隊(duì)的效率。如果客戶回訪不及時(shí)，會(huì)議邀請(qǐng)?zhí)?，無(wú)疑會(huì)影響之下一步的工作計(jì)劃。這取決于外包團(tuán)隊(duì)的工作效率，需要專業(yè)的客戶服務(wù)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員?？纯催@家即將離職的外包公司的合作案例。通過(guò)這些案例，我們不僅可以了解這家外包公司的一些實(shí)力，還可以了解他們?cè)谀男┓矫孀龅酶?！?dāng)然，您也應(yīng)該確認(rèn)這些合作案例的真實(shí)性。當(dāng)然，最糟糕的事情是實(shí)地走訪并與負(fù)責(zé)人和客服人員交談。

　　呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也可能需要增加，這就要求呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大有良好的支持。同時(shí)，還需要結(jié)合這一因素考慮規(guī)模的擴(kuò)大，選擇最佳、最經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)建方案。呼叫中心系統(tǒng)的長(zhǎng)期良好運(yùn)行和企業(yè)末期的需求滿足與供應(yīng)商的實(shí)力密切相關(guān)。此時(shí)，企業(yè)選擇了一家負(fù)責(zé)任的呼叫中心系統(tǒng)公司，末期的售后服務(wù)系統(tǒng)更便于維護(hù)。企業(yè)在選擇呼叫中心供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)注意供應(yīng)商的實(shí)力和良好信譽(yù)。