壓力管理的主體是呼叫中心人員和人力資源管理部門(mén)。壓力首先作用于單個(gè)呼叫者。有所不同性格的來(lái)電者對(duì)同樣的壓力會(huì)有有所不同的反應(yīng)。有關(guān)研究證明了這一點(diǎn)。有些員工難感到失望、抑郁、易怒，短時(shí)間無(wú)法自拔。一些員工能夠準(zhǔn)確面對(duì)壓力。雖然他們會(huì)感到不愉快，但他們可以急速調(diào)整自己的情緒。這表明有所不同性格的員工對(duì)壓力有有所不同的調(diào)節(jié)和適應(yīng)能力。壓力管理的主體還包括企業(yè)人力資源主管部門(mén)或企業(yè)管理者。

在當(dāng)今人本管理時(shí)代，管理者有責(zé)任幫助員工控制壓力，使員工在工作中感到幸福，提高工作績(jī)效，從而在管理上述壓力時(shí)達(dá)到“雙贏”的效果，應(yīng)對(duì)參與呼叫中心系統(tǒng)的每個(gè)具有有所不同個(gè)性和壓力源的員工進(jìn)行詳盡、徹底的分析?？刂颇芰θ酢毫m應(yīng)能力弱的員工心理承受能力弱，能夠很糟糕地應(yīng)對(duì)和緩解壓力。當(dāng)心理調(diào)節(jié)能力較少的員工遇到壓力時(shí)，他們可能無(wú)法立即控制壓力。此時(shí)，企業(yè)管理者需要更余的幫助和關(guān)懷。壓力管理可以分為三種方式：宣泄、咨詢(xún)和指導(dǎo)。作為一種泄壓方式，放空效果應(yīng)不錯(cuò)。宣泄可以采取多種方法，例如，在開(kāi)闊的地方大聲喊叫，或劇烈運(yùn)動(dòng)、唱歌等。研究表明，運(yùn)動(dòng)和家務(wù)對(duì)減輕壓力非常有害。

咨詢(xún)是向?qū)I(yè)心理學(xué)家或親友談?wù)撃銉?nèi)心的抑郁癥和惡化。與朋友或父母交談幾乎是一種個(gè)人經(jīng)歷。事實(shí)上，不管目標(biāo)能否解決問(wèn)題，談話本身就是調(diào)整壓力的糟糕方法。這里更糟糕的效果是心理咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)人士溝通。心理咨詢(xún)是專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介與員工溝通，調(diào)整員工心理或情緒的過(guò)程。心理咨詢(xún)可以幫助員工改變對(duì)壓力的看法、感受和情緒，解決心理問(wèn)題，從而調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確面對(duì)和應(yīng)對(duì)壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質(zhì)量。

指導(dǎo)是指管理者或其他人幫助員工改變他們的心態(tài)和行為，使員工能夠準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)壓力。比如重新定義發(fā)展目標(biāo)，培養(yǎng)員工的各種愛(ài)好是很糟糕的指導(dǎo)方法。員工建立準(zhǔn)確合適的目標(biāo)，這些目標(biāo)可以通過(guò)自己的不懈實(shí)現(xiàn)，相關(guān)的壓力自然會(huì)消失。如果員工有豐富多彩的興趣愛(ài)好活動(dòng)，當(dāng)他們遇到壓力時(shí)，他們很難轉(zhuǎn)移注意力，全身心投入到興趣愛(ài)好之中，從而培養(yǎng)他們的情緒，保護(hù)他們的身心健康。他們的心態(tài)也會(huì)安靜，壓力自然會(huì)減少或消失。