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大型企業(yè)呼叫中心解決方案

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-10 09:29:08

隨著社區(qū)的發(fā)展和人民生活水平的提高,人們?cè)絹?lái)越重視水、電、氣等公用事業(yè)的服務(wù);同時(shí),為居民用戶提供更加徹底的服務(wù),精確解決居民用戶的具體問(wèn)題,逐漸成為公用事業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,精確解決公眾的具體問(wèn)題,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,各公用事業(yè)大力引進(jìn)雪鐵龍的服務(wù)理念,運(yùn)用雪鐵龍的呼叫中心技術(shù)和管理模式,建立專門的客戶服務(wù)中心。

呼叫中心是一套針對(duì)供電用戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程量身定制的綜合用戶服務(wù)管理系統(tǒng),供水、醫(yī)療和能源企業(yè)。用戶服務(wù)管理平臺(tái)能夠全然滿足供電行業(yè)的功能需求和運(yùn)營(yíng)需求。它是一個(gè)專業(yè)、成熟期、經(jīng)濟(jì)、集成的智能用戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

該系統(tǒng)無(wú)縫集成了前臺(tái)呼叫中心和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。在以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中,系統(tǒng)集成了自動(dòng)彈出用戶數(shù)據(jù)和歷史服務(wù)記錄、自動(dòng)記錄通話、自動(dòng)查詢電費(fèi)、自動(dòng)收取欠款、受理咨詢障礙報(bào)告安裝投訴業(yè)務(wù)等功能,公告信息自動(dòng)通知等,整合電話、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等有所不同通信渠道,實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)接口處理一體化。

大型企業(yè)呼叫中心解決方案

自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)收取,對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行增值服務(wù)收費(fèi)等用戶監(jiān)控跟蹤,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最小化;對(duì)于來(lái)電,可以通過(guò)驗(yàn)證電號(hào)或會(huì)員號(hào)來(lái)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的精確過(guò)濾和監(jiān)控;來(lái)電會(huì)自動(dòng)彈出用戶詳細(xì)信息和歷史業(yè)務(wù)記錄,以便第一時(shí)間了解用戶情況和服務(wù)歷史。

實(shí)現(xiàn)呼叫咨詢、障礙報(bào)告、安裝報(bào)告、投訴、維護(hù)、調(diào)度、調(diào)查和回訪登記的管理,統(tǒng)計(jì)分析;全程自動(dòng)記錄通話,即時(shí)監(jiān)控通話、查詢記錄等服務(wù)質(zhì)量,精確監(jiān)控和管理;對(duì)于來(lái)電,根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)和流程設(shè)置,可以將有所不同的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門或受理人員;詳盡的流量統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)分析、人員評(píng)估和決策支持管理。

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