國內大多數醫(yī)療保健品企業(yè)在銷售之中注重售前廣告和各種促銷活動，而忽視售后服務支持和客戶信息反饋。由于藥品和保健品的特殊性，關系到消費者的個人保健甚至生命安全。因此，消費者更渴望了解產品的用法、療效及許多相關知識，希望得到更余的幫助和指導。售后服務對于醫(yī)藥保健品企業(yè)來說更為重要。這種商品售出之后，進入消費領域，生產者或經營者繼續(xù)為購買產品的顧客提供幫助和指導，這就是所謂的售后服務。

不錯的售后服務能夠很糟糕地滿足顧客的需求，更糟糕地實現企業(yè)的利潤。據統(tǒng)計，吸引全新客戶的成本是保持舊客戶滿意的成本的4~6倍。在贏得利率方面，吸引全新客戶與失去客戶的差距為15倍。

不錯的售后服務是醫(yī)療保健品企業(yè)競爭的強有力手段，是一項關鍵的營銷創(chuàng)新。售后服務不僅為企業(yè)的產品帶來附加值，而且增加了企業(yè)的競爭手段。它是醫(yī)藥企業(yè)從同質化向差異化發(fā)展的關鍵工具。

不錯的售后服務有利于醫(yī)藥保健品企業(yè)樹立不錯的口碑和品牌形象。不錯的售后服務使客戶意識到，企業(yè)不僅有杰出的產品，而且有細心、熱誠、細膩的服務，避免了客戶的后顧之憂。同時，不錯的售后服務為客戶提供了額外的利益相關者，體現了企業(yè)對客戶的誠懇關懷和幫助，有助于在客戶之中建立不錯的聲譽，并通過客戶口碑，在更大的范圍之內樹立企業(yè)不錯的品牌形象。

呼叫中心可隨時24小時提供服務。只要能通過電話或網絡快速獲取信息，方便快捷地解決問題，提高用戶對企業(yè)服務的滿意度。一些呼叫中心還可以通過與企業(yè)電子商務平臺集成來完成交易。