近年來，燃氣企業(yè)希望將自身的業(yè)務平臺與呼叫中心的科技平臺理想融合，并迫切希望完善燃氣企業(yè)各部分客戶主價查詢燃氣費用查詢、燃氣搶修申請等方面的法律法規(guī)和其他業(yè)務咨詢，投訴意見、燃氣企業(yè)欠款催收、通常交通和業(yè)務統(tǒng)計及研究服務。

隨著CTI技術和呼叫中心技術的蓬勃發(fā)展，這個問題很難解決。我們可以巧妙建立一套技術雪鐵龍、平穩(wěn)有效、價格合理、適合燃氣公司的客戶服務中心。呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應中心，為用戶提供各種電話響應服務。以CTI技術為核心的客戶服務中心是一個集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數(shù)據庫技術于一體的系統(tǒng)。全新一代天然氣呼叫中心系統(tǒng)將計算機網絡和通信網絡緊密結合，有利于天然氣呼叫中心技術平臺與天然氣公司現(xiàn)有業(yè)務平臺和業(yè)務數(shù)據庫。

在全媒體架構下有機結合，傳統(tǒng)電話交換機的位置被綜合交互平臺所取代。它不僅可以處理電話業(yè)務，還可以處理網絡帽、微信、短信等多媒體信息。CTI平臺也升級為統(tǒng)一的交互管理平臺。它不僅處理電話事件和呼叫控制，還處理彩信事件和處理。同時，CTI與it系統(tǒng)的接口也需要增加多媒體信息類的能力。所有代理統(tǒng)合接入CTI，實現(xiàn)對代理資源的統(tǒng)一管理，便于實現(xiàn)統(tǒng)一路由排隊、資源共享和優(yōu)化調度。

監(jiān)管調度中心：在緊急情況之下，呼叫中心統(tǒng)合調動和協(xié)調資源。同時，對于日常業(yè)務，呼叫中心應啟動處理流程，并接受呼叫中心的監(jiān)督。同時，立即跟蹤處理結果，呼叫中心在第一時間反饋給客戶，使整個業(yè)務流程形成閉環(huán)。

通常來說，隨著呼叫中心的建立，可以給客戶帶來統(tǒng)合的客戶體驗。無論您去哪個城市，客戶體驗都是相同的。同時，客戶服務號也可以稱為品牌，象征著企業(yè)的優(yōu)質服務。此外，呼叫中心還可以不斷豐富和更新天然氣公司的客戶信息，進而進行數(shù)據挖掘和個性化服務。