電話營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的營(yíng)銷(xiāo)方式，而外呼系統(tǒng)對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。一套功能齊全、可信的電話呼叫中心系統(tǒng)可以明顯提高銷(xiāo)售人員的工作效率，降低人工成本，提高電話營(yíng)銷(xiāo)效率。外呼系統(tǒng)包括外呼功能模塊和營(yíng)銷(xiāo)管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提高外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范化和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型效率。目前，石家莊市主流外呼系統(tǒng)在外呼和營(yíng)銷(xiāo)管理之中不需要傳統(tǒng)的電話人工撥號(hào)。一天電話連接到800，電話營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提高約三倍。電話銷(xiāo)售系統(tǒng)支持計(jì)算機(jī)撥號(hào)。系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并自動(dòng)過(guò)濾無(wú)用號(hào)碼。

廈門(mén)出站呼叫系統(tǒng)還具有呼叫記錄系統(tǒng)，可即時(shí)捕獲。糟糕的可以共享，好的可以立即改進(jìn)，總體任務(wù)水平可以更慢地提高。網(wǎng)絡(luò)電話掛斷會(huì)自動(dòng)提醒客戶意向分類的程度，更加便于。沒(méi)有適當(dāng)用筆記錄。當(dāng)員工跟進(jìn)客戶時(shí)，他們會(huì)再次打電話，并且出站系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出以前記錄的跟進(jìn)記錄，以便于更糟糕地溝通。電子營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)使用的外呼系統(tǒng)很有使用。出站呼叫系統(tǒng)可以評(píng)估員工的工作量和每天的出站呼叫數(shù)。還可以通過(guò)錄音等功能抽查通話質(zhì)量，判斷員工是否在工作中弄虛作假。從效率的角度來(lái)看，有了CRM，企業(yè)可以更有效地處理日常管理工作。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還可以集成更余功能，幫助企業(yè)節(jié)約物流成本，提高企業(yè)績(jī)效。

從事過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的員工都知道，電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之中會(huì)有一個(gè)非常完備的管理系統(tǒng)。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等，更詳盡的地方還包括現(xiàn)場(chǎng)大休息制度和微波爐使用規(guī)定。工地管理制度化、流程化。所有系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)。所有現(xiàn)場(chǎng)員工的一言一行都應(yīng)遵守游戲規(guī)則。這樣，管理層的崗位職責(zé)就明確了，避免了因工作而爭(zhēng)吵、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因缺少或失去部分管理而影響電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)行。在項(xiàng)目末期，我在北京做了兩個(gè)多月的顧問(wèn)。我公司北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的道路經(jīng)理已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)多月，現(xiàn)場(chǎng)秩序不錯(cuò)。每個(gè)崗位都各司其職，一點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)有。最關(guān)鍵的原因是公司余年用以一直實(shí)行制度化管理。

在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)公司之中，客戶與公司間的關(guān)系往往取決于銷(xiāo)售人員與客戶間的個(gè)人關(guān)系。向客戶提供的郵政服務(wù)大多以個(gè)人為導(dǎo)向。當(dāng)然，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)之上，使用聯(lián)系人來(lái)推廣產(chǎn)品是一種非常糟糕的方式。俗話說(shuō)“賣(mài)產(chǎn)品比賣(mài)自己糟糕”。但這種營(yíng)銷(xiāo)模式的缺點(diǎn)是，許多客戶會(huì)因?yàn)槭ヤN(xiāo)售代表而蒙受損失。在電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之中，我們不提倡以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)。當(dāng)然，這并不需要個(gè)人能力和素質(zhì)的提高。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)擁有標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等基本素質(zhì)課程。從表面之上看，這些課程似乎有助于銷(xiāo)售代表在基本技能方面做好工作，但從整體來(lái)看，這是公司品牌和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的保證。在與銷(xiāo)售代表達(dá)成交易時(shí)，首先讓客戶認(rèn)同公司的文化和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。