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關(guān)于公司呼叫中心系統(tǒng)的知識

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-11-23 10:09:07

訓(xùn)練有素的專業(yè)人員接聽用戶電話,處理疑問、投訴、建議等問題,錄音工具只是一支筆和一本書

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進步,現(xiàn)代公司呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)使用了各種智能技術(shù),如計算機技術(shù),CRM技術(shù)和交換機通信技術(shù)。將這些技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)、項目和團隊之中進行管理。更雪鐵龍的是基于小數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)和云計算技術(shù)的云公司呼叫中心系統(tǒng)

目前,呼叫中心已發(fā)展成為統(tǒng)一高效的服務(wù)平臺?,F(xiàn)代公司的呼叫中心系統(tǒng)可以將公司的各個部門集中在一個統(tǒng)合的窗口之上,與其他部門聯(lián)系,分散安排座位,為公司之內(nèi)的客戶提供智能高效的客戶服務(wù)。公司的呼叫中心系統(tǒng)已成為連接企業(yè)外部各部門的完備的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它不僅是公司運營之中不可或缺的一部分,也是公司棟競爭的強有力工具

呼叫中心

公司呼叫中心系統(tǒng)通常按類型分為三類。

1.來電系統(tǒng)︰接收來自客戶的來電,如客戶投訴、保修、訂單處理等

2。外呼系統(tǒng):支持手動和機器外呼選擇、語音通知系統(tǒng)等。

3。綜合:功能徹底的呼叫中心

公司呼叫中心系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù):

1。通話記錄技術(shù):實時硬件語音解壓,自動降噪,從連接開始到結(jié)束全程記錄整個客戶來電或外呼的通話內(nèi)容,并對記錄進行短時間的數(shù)字保存

2。自動外呼分配技術(shù):根據(jù)一定的分配原則和策略,將外呼電話分配給席位人員

3。分析技術(shù):分析系統(tǒng)之中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù),找出其商業(yè)價值的規(guī)律或潛在能力,以便于管理員做出決策

公司呼叫中心系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn):

1。連接率:連接率等于IVR導(dǎo)航欄之中最終一個服務(wù)單元的連接量加上手動呼叫連接量與總呼叫量之和的比率。呼入連接率標(biāo)準(zhǔn)不低于80%,呼出連接率標(biāo)準(zhǔn)不低于60%

2。平均值響應(yīng)時間:人工代理在規(guī)定時間之內(nèi)響應(yīng)來電的時間,其中不計算客戶聽到的自動應(yīng)答語音時間,通常時間為28s

根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn),傳統(tǒng)的人工座席呼叫中心難以滿足要求,但現(xiàn)在企業(yè)開始使用公司的呼叫中心系統(tǒng)為公司建立智能呼叫中心?;谄鋸妱诺膬?yōu)勢,它表現(xiàn)出更小的靈活性,在各個方面創(chuàng)造了高效的電子營銷場景和低質(zhì)量的客戶服務(wù)。