目前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在各行各業(yè)都很流行。它方便快捷。宣傳公司產(chǎn)品已成為大多數(shù)企業(yè)必備的營(yíng)銷(xiāo)手段，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在管理之上也存在諸多問(wèn)題。例如，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通以前未能詳盡了解客戶(hù)信息；多個(gè)銷(xiāo)售人員反復(fù)呼叫同一客戶(hù)；銷(xiāo)售人員在打電話(huà)以前，不知道電話(huà)是否精確，導(dǎo)致大量無(wú)效電話(huà)；客戶(hù)沒(méi)有完備的通話(huà)記錄，以便跟進(jìn)客戶(hù)、推廣訂單。

因此，企業(yè)需要建立一個(gè)平臺(tái)，便于與客戶(hù)溝通，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。以溝通為特點(diǎn)，支持多種聯(lián)系方式；靈活恰當(dāng)?shù)墓芾?；在業(yè)務(wù)方面，支持余領(lǐng)域、余形式。根據(jù)企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，我公司設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了面向銷(xiāo)售人員的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)包括外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、CRM客戶(hù)信息管理、公告管理、進(jìn)出炸彈屏和待辦事項(xiàng)提醒。

互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)間接撥打?qū)Ψ焦潭娫?huà)和手機(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途，資費(fèi)為傳統(tǒng)電話(huà)成本的10%-20%。從宏觀(guān)之上可以分為軟件電話(huà)和硬件電話(huà)。軟件電話(huà)是將軟件下載到電腦之上，然后購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)卡，然后通過(guò)耳機(jī)相互通話(huà)（固定電話(huà)或手機(jī)）；硬件電話(huà)更適合公司和電話(huà)吧。首先，需要一個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)的一端連接路由器，另一端連接一般電話(huà)，然后普通話(huà)機(jī)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)間接呼出。

呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)通常承擔(dān)有所不同地區(qū)、有所不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)需要為全國(guó)各行業(yè)的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，以滿(mǎn)足有所不同用戶(hù)不斷變化的需求，這對(duì)呼叫中心的技術(shù)和應(yīng)用提出了更嚴(yán)苛的要求。面對(duì)績(jī)效壓力，外包企業(yè)迫切需要一個(gè)平穩(wěn)高效的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)承載自己的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)人員流動(dòng)性小。公司將在業(yè)務(wù)量小的旺季招聘大量人員，淡季將進(jìn)行裁員。呼叫中心平臺(tái)的性?xún)r(jià)比和日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本也尤為關(guān)鍵。