話務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)用于管理電話交互的軟件平臺(tái)，它能夠自動(dòng)分配、路由和處理電話呼叫，并提供豐富的功能來(lái)增強(qiáng)通信體驗(yàn)。話務(wù)系統(tǒng)通常用于企業(yè)或組織內(nèi)部的客戶服務(wù)中心、銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持部門(mén)等領(lǐng)域。

話務(wù)系統(tǒng)的主要功能包括自動(dòng)接聽(tīng)呼叫、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、會(huì)議呼叫、呼叫記錄和報(bào)告等。這些功能可以幫助用戶更快地解決問(wèn)題，提升客戶滿意度和效率。

話務(wù)系統(tǒng)通過(guò)與私有分支交換機(jī)(PBX)或公共交換電話網(wǎng)(PSTN)等通信基礎(chǔ)設(shè)施連接，提供多種接入方式，如傳統(tǒng)固定電話、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話等。話務(wù)系統(tǒng)還可與其他工具集成，如客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、電子郵件、聊天和社交媒體等。

話務(wù)系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)的響應(yīng)速度和效率，還可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本和設(shè)備成本，并提供更好的客戶服務(wù)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，話務(wù)系統(tǒng)已成為企業(yè)不可或缺的通訊工具之一。