本階段的主要任務是提出如何滿足企業(yè)和客戶具體需求的技術方案，建立呼叫中心系統(tǒng)的邏輯模型，包括目標、功能、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)庫設計、輔助決策模型設計等，應特別注意與客戶的充份溝通。由于呼叫中心最終是為客戶服務的，沒有根據(jù)客戶的具體需求設計呼叫中心的邏輯模型，最終開發(fā)的呼叫中心不會產生任何實際效益。

此外，在這個階段，企業(yè)還應該注重業(yè)務流程設計和業(yè)務流程改進。企業(yè)引入呼叫中心，必然會對原有的管理模式和業(yè)務流程進行調整。在調整過程之中，需要對管理功能進行全新的細分和整合，這使得業(yè)務流程設計不可避免。企業(yè)應根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的目標指導企業(yè)的業(yè)務流程設計，并根據(jù)呼叫中心的邏輯模型進行業(yè)務流程設計，如應急處理流程、全新產品發(fā)布工作流、投訴流程、銷售流程和各種工作時間處理流程。同時，企業(yè)必須高度重視業(yè)務流程的改進。在自建模式之下，業(yè)務流程的改進不僅在系統(tǒng)分析和業(yè)務流程設計之中進行，但也通過呼叫中心的建立和運營期。

該階段的主要任務是組織技術力量和管理人員根據(jù)呼叫中心的邏輯模型和物理模型將裝置設計方案轉換為實際運營系統(tǒng)。通常來說，系統(tǒng)實現(xiàn)階段主要完成程序設計與調試、系統(tǒng)測試和人員培訓。這里需要強調的是人員培訓，特別是業(yè)務代表的培訓。由于商務代表是與客戶間接接觸的企業(yè)形象代表，而商務代表的素質是企業(yè)核心競爭力的關鍵組成部分，因此企業(yè)必須從余方面重視商務代表的培訓。這里的培訓有兩層含義：一是指與建設同步進行的崗前職業(yè)道德和業(yè)務培訓，以便在呼叫中心重新運營時有合格的業(yè)務代表；二是呼叫中心運營之后對業(yè)務代表的在職培訓。兩者的訓練重點有所不同。前者主要側重于對企業(yè)建立的呼叫中心系統(tǒng)的運營和產品的了解，后者則側重于對解決方案的深入理解、客戶支持和營銷技能的提高。在企業(yè)呼叫中心運營過程之中，這兩種培訓應該有計劃地進行。