網(wǎng)絡呼叫中心平臺融合了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)、計算機局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，為電子商務注入了活力。它將所有常用的呼叫中心功能集成到一臺服務器之上，從而避免了企業(yè)成本低廉、網(wǎng)絡連接簡單以及服務器和交換機設備眾多的問題。該系統(tǒng)以其高度的靈活性和靈活性，無縫嵌入到企業(yè)的個性化服務流程和信息管理系統(tǒng)之中。網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)是一個計算機集成的通信平臺，可以處理多種應用。它可以為您提供一系列高階功能，包括電話交換（包括自動話務員控制臺功能和呼叫管理功能，如預測撥號和監(jiān)控）、自動話務分配、IVR生成、VoIP功能、web呼叫、語音信箱和文本到語音（TTS）、傳真和錄音，電話會議、遠程IP擴展、exchange集成、CDR（呼叫詳細信息報告）。

該系統(tǒng)提供了功能強大且易于使用的自動語音響應系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)自己的需要定制IVR流程。通過自身強勁的核心軟件平臺，結(jié)合硬件服務器，為用戶提供IVR功能，無需額外增加IVR服務器及相應的板卡，從而降低投資支出。用戶可以巧妙定制其獨有的IVR流程。將來，您還可以根據(jù)確切服務的變化隨時修改IVR流程。

電話交換功能支持電話轉(zhuǎn)接，可實現(xiàn)小容量呼叫的傳入傳出處理。功能主要包括：工作時間，允許設置早上、下午和晚上的工作時間和休息時間?？筛鶕?jù)工作時間采用有所不同的電話應答處理流程。分機忙碌或無響應處理1。如果分機忙碌或無響應，請將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱、其他分機或自動接線員。分機登錄注銷忙1。如果您想暫時離開，您可以將分機設置為尖峰狀態(tài)，回來之后可以快速恢復。等待音樂。在轉(zhuǎn)接電話或接聽電話以前向來電者播放音樂。