呼叫中心的智能管理系統對于企業(yè)客戶服務部的領導尤為關鍵。能夠清楚監(jiān)控客服人員的滿意度評價和呼叫工作量，便于服務總結、工作安排和席位KPI制定。當然，它也可以隨時對每個座位進行通話質量檢查，隨時掌握每個客服的工作質量。

目前，外呼（電話營銷）系統的主要功能和用法如下：

1。采用業(yè)界領先的智能預撥方式：根據客戶排隊率和座位空置率，提前預測座位空置率，自動調整出站撥號速度，減少座位空置，精確提高座位工作效率，提高效率，并且不會造成大量通話損失。目前，同行業(yè)多家公司的外呼費率是特定的。批量外呼號碼質量少時，席位等待時間過短，批量外呼號碼質量糟糕時，客戶會等待，造成大規(guī)模呼叫丟失

2。自主知識產權：語音識別功能在呼出時能在極長時間之內自動識別無效電話號碼狀態(tài)，如關機、忙音、無應答、空號、錯號等，比同級系統識別速度快數倍，大大提高了中繼的使用效率和電話營銷效率

3。采用實時內存數據庫技術：實時、高效、精確、徹底地獲取代理的工作狀態(tài)、撥號資源占用、排隊情況、通話過程等信息，為精確預測提供數據依據

4。通過數據庫表劃分：之內存讀取和存儲，對系統進行了徹底優(yōu)化。與對等系統相比，它可以支持更小的容量席位、更小的數據量和更慢的查詢運行速度

呼叫中心的聯系成本僅次于互聯網，但其對客戶的影響在各種方式之中是最低的。在中國，由于勞動力成本較高，呼叫中心等勞動密集型行業(yè)的成本會較高。對于電信和銀行等擁有大量終端用戶群體的企業(yè)來說，使用呼叫中心進行主動服務和營銷是非常適當的方式。目前，它已逐漸被中國人所接受。結合合適的營銷計劃和相應的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話營銷的實際效果令人震驚。