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電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)有哪些功能

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-03 14:48:23

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)呼出系統(tǒng)是將客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼導(dǎo)入計(jì)算機(jī),通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥出,并自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)等來(lái)電。當(dāng)客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí),他立即將電話(huà)轉(zhuǎn)接給代理進(jìn)行實(shí)時(shí)呼叫,從而節(jié)省了撥號(hào)和等待客戶(hù)連接的時(shí)間。

呼叫中心

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)的主要功能:

1。自動(dòng)出站呼叫功能

您可以創(chuàng)建全新的出站呼叫任務(wù)并批量導(dǎo)入電話(huà)號(hào)碼,而無(wú)需手動(dòng)撥出。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行出站呼叫,以提高出站呼叫的效率。

2。通話(huà)記錄功能

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話(huà)。通話(huà)列表保存30天,錄音文件保存10天。錄音內(nèi)容可隨時(shí)檢索,可作為對(duì)銷(xiāo)售人員能力的評(píng)估或避免糾紛引起的困難。

3。CRM客戶(hù)管理功能

系統(tǒng)擁有自己的CRM客戶(hù)管理功能,可以支持客戶(hù)數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)跟蹤記錄、客戶(hù)類(lèi)別、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷(xiāo)售階段管理、銷(xiāo)售狀態(tài)管理。

自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)分為預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)和預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶(hù)信息之后,代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后,將自動(dòng)選擇之下一個(gè)用戶(hù)。代理需要確定是否啟動(dòng)或掛起整個(gè)流程;預(yù)測(cè)性外呼是通過(guò)小數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)號(hào)碼應(yīng)答率。例如,分析過(guò)去的連接速率,例如空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、特定線(xiàn)路移動(dòng)電話(huà)本地,以便出站呼叫人員不會(huì)浪費(fèi)每次呼叫。這種方法的效率是預(yù)覽出站呼叫的兩倍多,是一般撥號(hào)的四倍多。此外,它還降低了通信成本和騷擾率。與自動(dòng)外呼相比,更加人性化,具有更糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)。