營(yíng)銷呼叫中心是在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)之上完成二次營(yíng)銷的一種新型呼叫中心營(yíng)銷工具。它與傳統(tǒng)的呼叫中心有很小的有所不同。營(yíng)銷呼叫中心以服務(wù)為基礎(chǔ)，具有滿意度調(diào)查、電話營(yíng)銷、客戶關(guān)懷、潛在客戶分析等多種營(yíng)銷手段。營(yíng)銷方式主要包括：間接撥打電話，向企業(yè)或個(gè)人推送產(chǎn)品信息進(jìn)行詳盡介紹或邀請(qǐng)采訪，推動(dòng)訂單形成，訂單形成之后開展?jié)M意度調(diào)查服務(wù)和老客戶關(guān)懷，從而促進(jìn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的宣傳。如今，市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷呼叫中心的需求越來越小，它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力成本。它還具有滿意度調(diào)查、舊客戶維護(hù)、提高工作效率等優(yōu)點(diǎn)。

支持電路電話、專業(yè)語音導(dǎo)航、移動(dòng)代理、通話錄音錄音、全球監(jiān)控、全渠道客戶服務(wù)、智能機(jī)器人等功能。它還為之中小型企業(yè)提供客戶服務(wù)和電話營(yíng)銷呼叫中心。它具有部署速度慢、成本高、安全性平穩(wěn)等優(yōu)點(diǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的語音通信服務(wù)，從而最小限度地降低成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

營(yíng)銷呼叫中心在系統(tǒng)接收客戶時(shí)提供一站式服務(wù)。從最初的在線需求記錄、座位轉(zhuǎn)移、工單分發(fā)、工單處理進(jìn)度到最終的滿意度調(diào)查，一次解決所有用戶的問題，充分體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，可以極大地提高客戶滿意度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，營(yíng)銷呼叫中心已從傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷整合為互聯(lián)網(wǎng)多媒體和余渠道服務(wù)呼叫中心，以滿足客戶的各種在線需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

系統(tǒng)自動(dòng)撥出電話，并將接聽的電話轉(zhuǎn)接給代理處理。預(yù)撥號(hào)器的使用將大大提高企業(yè)銷售或內(nèi)部聯(lián)系中心的工作效率。對(duì)于營(yíng)銷呼叫中心來說，外呼是代理的主要任務(wù)。在一般呼叫中心代理出站呼叫之中，代理選擇聯(lián)系人或間接輸入出站呼叫的電話號(hào)碼，但其中許多號(hào)碼是無效號(hào)碼。數(shù)字質(zhì)量好壞，一半超過是無效數(shù)字。即使它們是精確的數(shù)字，另一方也可能正在通話或關(guān)機(jī)，連接率甚至更高。這樣，座位工作人員的珍貴時(shí)間就浪費(fèi)在等待連接的過程之中。