深圳位于中國(guó)北方地區(qū)、廣東北部和珠江口西岸，毗鄰East大亞灣、大鵬灣、珠江口西部，連接著深圳北部的深圳河。是廣東、香港、澳門(mén)四大中心城市，國(guó)家物流樞紐，國(guó)際綜合交通樞紐，國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心，中國(guó)三個(gè)國(guó)家金融中心之一，努力建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先進(jìn)示范區(qū)、國(guó)家綜合科學(xué)中心和全球海洋中心城市。深圳是中國(guó)港口數(shù)量最多、出入境人員最多、交通流量最大的港口城市。

　　呼叫中心系統(tǒng)不僅是企業(yè)與客戶間的橋梁，也是企業(yè)對(duì)外展示的重要窗口。這是形成企業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)內(nèi)部形象的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。作為市場(chǎng)之上成熟的產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)非常穩(wěn)定。現(xiàn)在越來(lái)越多的呼叫中心供應(yīng)商正在研究人工智能的功能，并將其應(yīng)用到各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之中，以增強(qiáng)企業(yè)的能力。

　　未來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)將應(yīng)用到呼叫中心系統(tǒng)、智能呼入和呼出，機(jī)器人將取代人工代理為客戶服務(wù)。相信第五代呼叫中心的“智能化”將是發(fā)展方向。在信息技術(shù)和客戶需求的驅(qū)動(dòng)之下，呼叫中心成功轉(zhuǎn)型為企業(yè)的另一個(gè)利潤(rùn)中心。作為企業(yè)與客戶間的多渠道聯(lián)系窗口，無(wú)論是作為服務(wù)中心還是營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)呼叫中心，其功能隨著近年來(lái)技術(shù)的發(fā)展而大大豐富和擴(kuò)展。

　　IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

　　使用預(yù)錄或合成語(yǔ)音自動(dòng)接聽(tīng)電話，引導(dǎo)客戶操作，使用戶可以獨(dú)立完成部分查詢(xún)，減少客服工作量

　　來(lái)電彈出畫(huà)面

　　接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶的相關(guān)信息。您可以輕松快速地了解客戶信息和歷史業(yè)務(wù)記錄

　　ACD話務(wù)分配

　　根據(jù)特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的代理。線路繁忙時(shí)自動(dòng)排隊(duì)，緩解客戶服務(wù)壓力

　　CRM客戶關(guān)系管理

　　定制客戶相關(guān)信息。客戶的基本信息以一定的格式存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)之中，包括客戶的姓名、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、通話記錄等，作為客戶的原始數(shù)據(jù)，供其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來(lái)料界面彈出客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）

　　工單流程管理

　　為待處理的工作制定工單，交相關(guān)部門(mén)處理；工單處理完成：處理人員（含油站），時(shí)間和完成情況，并反饋給呼叫中心；呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查和評(píng)估，實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理

　　知識(shí)庫(kù)

　　即系統(tǒng)協(xié)同企業(yè)業(yè)務(wù)存儲(chǔ)的相關(guān)知識(shí)，也是一個(gè)支持關(guān)鍵字組合搜索并提供更多信息的搜索引擎為客戶提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答

　　記錄和監(jiān)控

　　系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)記錄客服人員與客戶間的通話，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留下證據(jù)，記錄功能采用d數(shù)字錄音技術(shù)和強(qiáng)大的去噪處理功能，確保錄音功能具有較高的穩(wěn)定性、可靠性和安全性?？蓪?duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，而不會(huì)對(duì)通話造成任何影響

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)告

　　接線工單報(bào)告和圖表生成有助于更直觀地理解數(shù)據(jù)挖掘和工作報(bào)告撰寫(xiě)

　　自動(dòng)外呼

　　自動(dòng)外呼是指系統(tǒng)根據(jù)指令自動(dòng)發(fā)起呼叫，主要用于電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶回訪等領(lǐng)域，具體是指在系統(tǒng)之上批量導(dǎo)入客戶號(hào)信息m、 該應(yīng)用在電話營(yíng)銷(xiāo)之中具有顯著的效果。