西寧呼叫中心系統(tǒng)近年來發(fā)展急速。越來越余的西寧企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。呼叫中心系統(tǒng)通過小數(shù)據(jù)管理平臺，充分考慮西寧企業(yè)當(dāng)前和未來的管理需求，為西寧企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，并幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則和評價體系形成徹底自然科學(xué)的管控體系。深入企業(yè)管理實施的各個環(huán)節(jié)，徹底提升企業(yè)管理水平和核心競爭力

從此，呼叫中心逐漸被世界各地所接受，開始應(yīng)用于客戶服務(wù)、營銷、技術(shù)支持等各種業(yè)務(wù)活動之中，并逐步形成了大規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)

第一代呼叫中心：人工呼叫中心

最遲出現(xiàn)在民航服務(wù)領(lǐng)域，接受旅客訂票業(yè)務(wù)。電話排隊功能主要是在PBX的基礎(chǔ)之上增加的，其所有業(yè)務(wù)都是人工完成的

第二代呼叫中心：IVR呼叫中心

IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)的出現(xiàn)大大減少了人工業(yè)務(wù)受理的次數(shù)和人工代理的工作強度。同時，它可以為客戶提供7×24小時、24小時、不間斷的服務(wù)

第三代呼叫中心：CTI呼叫中心

通過電話交換系統(tǒng)（IPPBX）和計算機系統(tǒng)（CTI）的集成，語音和數(shù)據(jù)同步。客戶信息和數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫模式存儲。在處理電話服務(wù)時，座椅從計算機系統(tǒng)獲取或修改客戶信息數(shù)據(jù)，為客戶提供個性化服務(wù)。CTI技術(shù)的使用使得呼叫中心的大部分功能實現(xiàn)了自動化。從客戶的電話接入到最終的問題解決，整個過程都被完備地記錄下來。

第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心或呼叫中心

后三代呼叫中心以電話為主要服務(wù)渠道。2000年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子郵件、短信等渠道已經(jīng)接入呼叫中心，成為第四代呼叫中心的標(biāo)志。第四代呼叫中心也稱為多媒體呼叫中心或呼叫中心。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，多媒體呼叫中心的接入渠道非常豐富

第五代呼叫中心：SaaS呼叫中心云呼叫中心

在第四代多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)之上，整合了更余依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道和通信渠道。例如，社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體（如微博、微信等媒體渠道）、文字對話、在線音頻、在線視頻等依托互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道。