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外呼系統(tǒng)錄音都有什么系統(tǒng)

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-11-05 15:44:37

目前大部分銀行的貸款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然依賴于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行電話外呼,但隨著人力成本、運(yùn)營成本的不斷增加,企業(yè)也力圖尋求一個(gè)全新的方式,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最優(yōu)化。而人工智能的出現(xiàn)為此帶來了全新的轉(zhuǎn)機(jī),企業(yè)利用智能語音外呼機(jī)器人進(jìn)行大批量的外呼任務(wù),使用標(biāo)準(zhǔn)外呼話術(shù),能夠精確理解用戶的回答及意圖,像人與人交流一樣對話,針對有所不同場景采用有所不同的外呼話術(shù),順利解決了語音外呼之中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

外呼系統(tǒng)錄音都有什么系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)錄音系統(tǒng)的作用如下:

對每個(gè)員工的服務(wù)和對小客戶的語音通話進(jìn)行錄音監(jiān)控和分析。保證員工的工作狀態(tài),挖掘潛在商機(jī)進(jìn)行客戶營銷,減少客戶糾紛,提高對于客戶突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急情況的解決速度,進(jìn)一步來確保低質(zhì)量的客戶服務(wù)水平,提高客戶滿意度;

保留全部外部工作流程之中的通話操作信息。能精確監(jiān)控和定期抽檢,不僅僅是系統(tǒng)內(nèi)部管理的需要,更是保障客戶服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范工作操作流程的關(guān)鍵;

立即排查問題。無論是客戶投訴,還是外部復(fù)盤,不管出現(xiàn)的問題余微小都可能是小問題,尤其如果由于坐席操作非常、系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生問題,往往可能釀成小隱患,保證錄音系統(tǒng)無漏錄則極為重要。

1.自動外呼功能

電話外呼系統(tǒng)可新建外呼任務(wù),批量導(dǎo)入電話號碼,不用手動撥出,系統(tǒng)自動進(jìn)行外呼,提高外呼效率。

2.通話錄音功能

電話外呼系統(tǒng)自動將每一通話進(jìn)行錄音,話單保存30天、錄音文件保存10天,可隨時(shí)調(diào)取錄音內(nèi)容、可作為銷售員能力的的考核或者避免糾紛帶來的困難。

3.可提前設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時(shí)段

電話外呼系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置某一段時(shí)間需要執(zhí)行的呼叫任務(wù),等到設(shè)置糟糕的時(shí)間,系統(tǒng)會自動開始外呼并播放語音廣告。

4、 客戶關(guān)系管理客戶管理功能

電話外呼系統(tǒng)自帶客戶關(guān)系管理客戶管理功能,可支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)會、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。避免銷售員流動帶來的客戶流失。